|
|
|
- Furnizarea documentaţiei – manualul utilizatorului –
pentru instruirea personalului care va opera cu sistemul integrat de gestiune
Mentenanţa sistemului se referă la următoarele tipuri de servicii:
- Furnizarea gratuită a noilor versiuni ale sistemului Clarvision , care vor conţine extinderea funcţionalităţilor sistemului, conform modulelor existente, pe care le dezvoltăm din proprie iniţiativă.
- Asistenţă tehnică - la solicitarea beneficiarului (prin telefon, fax sau e-mail), în următoarele situaţii: corectarea greşelilor de operare; soluţionarea incidentelor privind funcţionarea aplicaţiei.
- Întreţinerea de la distanţă a aplicaţiei permite modificarea şi sau corectarea eventualelor erori rezultate din utilizarea necorespunzătoare a sistemului sau schimbarea unor setări la cererea clientului. Intervenţia de la distanţă se realizează doar cu acordul clientului. Se aduce la cunoştinta clientului când şi în ce scop se face accesul pe serverul acestuia. Avantajele pentru beneficiar ale unei asemenea modalităţi de service: soluţie economicoasă din punct de vedere tehnic, asigurând totodată securitatea datelor; reducerea timpului de aşteptare a beneficiarului pentru remedierea erorilor; reducerea substanţială a cheltuielilor cu deplasarea echipei de service
- Intervenţie la sediul beneficiarului , la solicitarea acestuia, în cazul în care problemele nu pot fi soluţionate prin celelalte modalităţi de acţiune.
- Hotline – pus la dispoziţia utilizatorilor pentru soluţionarea erorilor simple de operare cu sistemul.
Prin înscrierea în Clubul utilizatorilor, ultima variantă a sistemului Clarvision
(upgrade-uri, modificări, îmbunătăţiri funcţionale, etc.) va fi disponibilă
imediat după ce a fost dezvoltată şi testată în departamentul de Asigurare a
Calităţii de către specialiştii noştri. Dumneavoastră trebuie doar să descărcaţi
fişierele disponibile în această secţiune.
|
|
|
